NEGOZIAZIONE E GESTIONE DEL CONFLITTO
Come negoziare e risolvere conflitti e dissensi secondo modalità cooperative. Come gestire costruttivamente i conflitti sul lavoro, nelle relazioni sociali e nella vita privata. Come prevenire e gestire conflitti e controversie sui social network.
Il percorso formativo intende sviluppare le competenze relazionali necessarie a gestire costruttivamente i conflitti, approfondendo le conoscenze relative alle tecniche del processo negoziale e della trattativa applicate al metodo della negoziazione ragionata.
Il corso offre un nuovo approccio alla gestione costruttiva dei conflitti, componente quotidiana della vita personale e professionale di ognuno. Apprenderai a trattare con interlocutori difficili, a gestire le emozioni e prevenire l’insorgere di ulteriori conflitti.
PRESENTAZIONE
Conflitto significa scontro ma soprattutto lotta prolungata; alcuni conflitti però sono inevitabili.
L’assenza del conflitto può essere sintomatica di un’organizzazione o gruppo che non funziona
efficacemente: in esso non c’è crescita, cambiamento, adattamento e non c’è alcuna risposta creativa alle nuove sfide.
Evitare i conflitti, sperando di fatto che scompaiano da sé, spesso significa non permette che essi vengano alla luce e possano essere affrontati e risolti.
Alcune persone temono davvero il conflitto. Si sentono ansiose e a disagio, ma pagano un caro prezzo per questo atteggiamento: i rancori crescono e successivamente il rancore accumulato fuoriuscirà in modo esplosivo.
Inoltre, i sentimenti vengono spostati su altre persone, ad esempio ritornare a casa e riversare il risentimento sulla famiglia.
Lamentele, calunnie, pettegolezzi e malcontento generale: l’importante è scoprire come minimizzarli e risolvere quelli che non possono essere prevenuti.
STRUTTURA DEL CORSO
- I corsi di TER CONSULTING sono svolti in modalità online, in collegamento tramite Zoom in una fascia oraria da scegliere, in base alle indicazioni dei partecipanti.
- La durata complessiva di ogni corso è di 2 mesi, pari a 8 settimane, per un totale di 16 ore, con lezioni settimanali di 2 ore svolte online.
- I corsi sono interattivi, favoriscono la partecipazione e la comunicazione, le lezioni sono dialogate e consentono di dare risposte immediate alle domande poste dai partecipanti.
- Il Docente è affiancato dalla Tutor che interagisce con i partecipanti e ne monitora l’apprendimento, organizzandoli in chat di WhatsApp e gruppi Facebook nei quali è a loro disposizione ogni giorno e li rifornisce di strumenti, tecniche, metodologie e dispense.
OBIETTIVI
- sviluppare le competenze relazionali necessarie a negoziare e risolvere conflitti e dissensi;
- approfondire le conoscenze relative alle tecniche del processo negoziale e della trattativa applicate al metodo della negoziazione ragionata;
- saper gestire i conflitti di lavoro con maggiore efficacia;
- comprendere, gestire e risolvere in modo collaborativo i conflitti;
- condurre le situazioni di dissenso verso l’accordo e il consenso;
- migliorare la propria efficacia personale nella gestione dei conflitti;
- prevenire e gestire conflitti e controversie sui social network.
DESTINATARI
- coloro che si apprestano ad entrare nel mondo del lavoro;
- chi si prepara per una carriera all’interno delle organizzazioni;
- coloro che desiderano creare o espandere un proprio business per raggiungere risultati imprenditoriali;
- executive, manager e professionisti che avvertono l’esigenza di migliorare le relazioni con i propri interlocutori.
PROGRAMMA
- dalla gestione del conflitto alla gestione del consenso;
- il conflitto come risorsa;
- la negoziazione nella comunicazione interpersonale;
- modelli di comunicazione persuasiva e di comunicazione assertiva;
- aspetti psicologici e relazionali nella negoziazione;
- empatia e distorsione comunicativa;
- lo stile personale di comunicazione e di negoziazione efficace;
- le tecniche dell’ascolto attivo ed empatico;
- comunicazione e conflitto organizzativo;
- le dinamiche di gruppo nelle riunioni di lavoro;
- metodi e tecniche per la gestione dei processi negoziali;
- lo spazio negoziale;
- la gestione delle domande, delle obiezioni, delle interruzioni e delle criticità;
- la prevenzione delle situazioni di potenziale conflittualità;
- la teoria dei giochi e la negoziazione assertiva;
- la situazione negoziale: analisi ed implicazioni;
- il processo negoziale e le fasi della trattativa;
- gli stili di negoziazione;
- la gestione degli interlocutori difficili;
- la gestione delle emozioni nella soluzione dei conflitti;
- tecniche per condurre le situazioni di dissenso verso l’accordo e il consenso;
- gestione costruttiva e soluzione collaborativa dei problemi;
- modalità cooperative e non competitive di risoluzione dei conflitti;
- principi basilari della trattativa secondo la teoria di Harvard;
- Il metodo della negoziazione ragionata;
- strategie per prevenire e gestire conflitti e controversie sui social network.
ESERCITAZIONI
- analisi di casi di studio sugli stili di negoziazione;
- tecniche di gestione dei conflitti di ruolo, conflitti di interesse, conflitti interpersonali;
- strategie di gestione degli interlocutori difficili;
- role-playing sullo spazio negoziale e sul ciclo negoziale;
- analisi delle strategie di coping;
- metodi di prevenzione delle situazioni conflittuali;
- tecniche di gestione delle emozioni nella trattativa negoziale;
- metodo win-win per la risoluzione dei conflitti;
- tecniche di gestione costruttiva e soluzione collaborativa dei conflitti;
- esercitazioni sull’uso efficiente dei social per minimizzare i conflitti interpersonali;
- identificazione delle proprie aree di miglioramento;
- auto-assegnazione di obiettivi individuali di crescita personale;
- definizione di un piano di sviluppo personale.
COMPETENZE FINALI
- capacità di predisposizione di efficaci strategie di negoziazione sulla base dei propri obiettivi;
- maggiore consapevolezza dei bisogni e dei comportamenti dell’interlocutore su cui modellare il processo negoziale;
- saper evitare gli errori più comuni nella risoluzione di conflitti e negoziazioni;
- maggiore competenza nell’ottenere consenso tramite lo sviluppo di uno stile personale di influenza;
- saper padroneggiare e risolvere disaccordi e dissensi all’interno e all’esterno dell’organizzazione;
- capacità di interpretare le variabili di un processo negoziale;
- capacità di risolvere le situazioni critiche durante una riunione;
- consapevolezza del proprio ruolo nel processo comunicativo;
- saper ascoltare in maniera attiva ed empatica;
- costruzione di uno stile manageriale personale.
METODOLOGIA DIDATTICA
I partecipanti vengono gradualmente e progressivamente guidati dal Formatore e assistiti dal Tutor, attraverso role-playing, case histories, esercitazioni in sottogruppo, project work e testimonianze aziendali:
- all’acquisizione delle conoscenze fondamentali del processo di risoluzione dei conflitti;
- al conseguimento delle competenze manageriali e gestionali necessarie per riconoscere gli stili negoziali;
- alla attivazione delle metodologie utilizzate nell’ambito lavorativo, sociale e personale;
- alla sperimentazione del proprio stile e dell’ascolto empatico nel processo comunicativo;
- allo sviluppo della capacità di risolvere situazioni critiche e disinnescare reazioni automatiche;
- alla costruzione di uno stile manageriale personale.
MONITORAGGIO DELL’APPRENDIMENTO
I partecipanti vengono seguiti da un Tutor attraverso:
- il monitoraggio del percorso di apprendimento;
- la rilevazione del gradimento;
- la facilitazione della conoscenza e dello scambio tra i partecipanti;
- il coaching individuale per ogni singolo partecipante;
- gli aggiornamenti futuri sulle tematiche manageriali oggetto del corso.
percorso di formazione manageriale
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a un prezzo scontato
la prima lezione è GRATUITA
Articolazione del corso:
- corso online interattivo con innovative tool (Zoom)
- lezioni settimanali di 2 ore svolte online in virtual class
- durata complessiva del corso: 2 mesi, pari a 8 settimane, per un totale di 16 ore
- la prima lezione del corso è GRATUITA. Il pagamento del corso si può effettuare dopo la frequenza della prima lezione
- giornate e orari di svolgimento definiti in base alle esigenze dei partecipanti
- presenza del Tutor che affianca il Docente
- svolgimento di business games in team
- laboratorio manageriale che facilita la partecipazione e la comunicazione
- self assessment e monitoraggio dell’apprendimento per ogni partecipante
- ammissione alla TER Community
- con possibilità di pagamento del corso dopo la frequenza della prima lezione
- attestato finale rilasciato dalla Scuola di Management che certifica il superamento del corso
Per ricevere ulteriori informazioni potete utilizzare l’apposito modulo o chiamare direttamente il nostro ufficio informazioni.
VI ASPETTIAMO!
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