CONFLITTI SUL LAVORO: I CONFLITTI D’OPINIONE
Come risolvere i conflitti sul lavoro è un tema che riguarda direttamente gli imprenditori.
La capacità di negoziare e gestire i conflitti è un’abilità manageriale imprescindibile per poter guidare i propri collaboratori, per essere veramente un punto di riferimento per tutti, per creare un ambiente di lavoro propositivo e motivante.
I conflitti sono inevitabili nelle organizzazioni e negli ambienti di lavoro e nascono per le divergenze tra persone, colleghi e ruoli.
Che tipo di conflitti possono nascere sul lavoro?
Diversi tipi:
- conflitti di ruolo,
- conflitti di interesse,
- conflitti emotivi,
- conflitti di opinione.
Affrontiamo un tipo particolare di questi conflitti: il conflitto d’opinione.
Nasce quando le persone hanno diversi approcci alle situazioni da affrontare, relativamente alle procedure, ai metodi, ai tempi, al budget.
La domanda è:
“Si può risolvere questo conflitto?”
“E come risolverlo?"
Il conflitto d’opinione nasce quando le persone coinvolte non possiedono un punto di vista comune, ma solo informazioni parziali legate alle proprie esperienze e al proprio vissuto.
Quindi, non lasciarsi scoraggiare!
Per capire come trattare e negoziare questo tipo di conflitto, poniamoci alcune domande:
“Il problema è nelle persone o nelle opinioni?”
Ovviamente il problema è nelle opinioni e non nelle persone!
E ancora
“Le opinioni sono la realtà o sono mappe della realtà?”
Come insegna la Programmazione Neuro Linguistica, le opinioni sono mappe della realtà e non sono la realtà!
A questo punto, la soluzione è facile, poiché non siamo di fronte a un conflitto interpersonale, bensì a un contrasto sui diversi punti di vista.
Innanzitutto, quindi, l’imprenditore deve favorire la conoscenza dei diversi punti di vista, perché questa costituisce un elemento positivo per sviluppare la collaborazione tra le persone.
Poi deve promuovere lo sviluppo della capacità di ascolto, attraverso una formazione continua sulla comunicazione assertiva e sull’ascolto empatico, per favorire la comprensione delle opinioni degli altri membri del team e conoscere prospettive diverse dalla propria.
IL ROMPICAPO DELL’IMPRENDITORE KAIZEN:
Fare marketing nei momenti difficili
Lo sviluppo di un business basato anche sul passaparola ha come fine principale il raggiungimento di un obiettivo fondamentale: l’incremento del proprio volume d’affari.
Uno degli elementi più importanti è presentarsi agli altri in maniera efficace.
La presentazione ideale deve essere concisa e facile da ricordare, come un memory hook (uncino per la memoria), una frase semplice ma d’effetto. Alcuni imprenditori combinano la descrizione della propria attività con l’elenco dei benefici dati dai propri prodotti o servizi.
Riuscite ad indovinare l’attività di questo imprenditore che si presenta così?
“Signori, sono una mente criminale! Se volete posso tentare di intrufolarmi in casa vostra e vi mostrerò come un vero delinquente potrebbe penetrare nella vostra abitazione in pochi minuti… Ma la cosa più importante è che vi farò vedere come potreste impedirglielo!”
Per approfondire vedi il programma dei corsi proposti da TER Consulting
1. corso LA LEADERSHIP EFFICACE
2. corso LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA
3. corso LA NEGOZIAZIONE MANAGERIALE
