COMUNICARE NEL VILLAGGIO GLOBALE
Il cross cultural management è una esigenza tanto nuova, quanto antica. Lo scambio culturale ha sempre accompagnato l’uomo. Comunicare, lavorare, negoziare e condurre incontri in un ambiente dove sono presenti più culture significa gestire relazioni. E fare business in situazioni di difficile comunicabilità.
Oggi lavorare in un sistema globale è una realtà che riguarda tutti. Sia perché è sempre più necessario operare in paesi stranieri e con culture diverse dalla nostra. Sia perché sono queste stesse nazioni e culture a entrare in contatto con noi e, a volte, più di una contemporaneamente.
Come accade, per esempio, durante un meeting con colleghi di differenti nazionalità. Oppure in una conference call nella quale ci si trova a dover comunicare con partner e interlocutori di diversi paesi e culture.
LA GLOBALIZZAZIONE HA AMPLIATO IL FENOMENO
In un’epoca di globalizzazione e di internazionalizzazione il fenomeno è destinato ad ampliarsi in estensione e in profondità.
Per cui, andremo sempre più lontano, ma anche senza muoverci da casa, faremo esperienze sempre più pervasive nel nostro “villaggio globale”.
LA LINGUA E LA CULTURA
Ma conoscere la lingua in cui si svolgono gli scambi e saper ben utilizzare una lingua comune, non è sufficiente. Per poter comunicare, lavorare e negoziare efficacemente con persone di culture diverse dalla nostra ci vuole altro.
Recarsi in un paese straniero e pensare di poter interagire efficacemente con le persone perché se ne conosce la lingua, assolutamente non basta.
Lo stesso dicasi per chi viene nel nostro paese e, conoscendone la lingua, crede di poter interagire in modo appropriato con gli autoctoni.
LE CONOSCENZE INTERCULTURALI
Servono piuttosto conoscenze e competenze ulteriori. Perché comunicare o fare business in un contesto internazionale richiede diverse capacità. La capacità di comprendere le diversità culturali, non solo linguistiche, e di negoziare all’interno di culture diverse.
La cultura riguarda la modalità stessa di percepire il mondo. Riguarda il modo in cui le persone si rapportano tra di loro, come gestiscono le distanze sociali e i rapporti di potere. Ha a che fare con i tipi di segnali, verbali e non verbali, che utilizziamo per esprimerci quotidianamente.
LE DIVERSE VISION DEL MONDO
Convivere con le diversità multiculturali, lavorare in un sistema globale è una realtà che ci riguarda in modo inevitabile. In questo contesto, le visioni del mondo sono solo apparentemente simili. Di conseguenza sono facilmente fraintendibili.
Diversità di culture e diversità di approcci alla stessa realtà possono essere non integrabili. E anche difficilmente comprensibili dagli uni e dagli altri. Possono quindi generare conflitti di difficile gestione e risoluzione.
DALLA DIVERSITÀ ALLA ALTERITÀ
Diviene, dunque, determinante non solo accettare le diversità ma anche superarle. Il concetto chiave passa allora da quello di diversità a quello di alterità. La nostra capacità di individuare l’alterità sarà il requisito necessario per lavorare in un ambient e multiculturale. Fatto di contesti e organizzazioni sempre più complessi e sempre più globali.
LA NEGOZIAZIONE INTERCULTURALE
Nei processi di international business, poi, le relazioni interculturali sono pervasive. Entrano prepotentemente negli stili manageriali, nelle strutture organizzative e nei modi di gestire e valutare le persone. Influenzano la percezione stessa del tempo e dello spazio, l’autostima e le emozioni. Costituiscono variabili psicologiche di grande impatto manageriale.
LE METACOMPETENZE DI DIALOGO INTERCULTURALE
Oggi si parla sempre più di metacompetenze di dialogo interculturale. Esse sono intese come competenze manageriali innovative sempre più necessarie nel mondo del lavoro.
Si tratta di sviluppare una sensibilità nei confronti di quelli che sono i segnali sottili delle culture nazionali. E di adottare strategie per operare in un ambito multiculturale. Bisogna estendere le capacità multiculturali per affrontare le alterità culturali al di là di quelle nazionali.
LO SVILUPPO DELLA CROSS CULTURAL MANAGEMENT
La formazione sui metodi e le tecniche di negoziazione interculturale a tal fine è fondamentale. Si propone l’obiettivo di presentare metodologie di negoziazione tra culture diverse e di international business.
Nella formazione si approfondiscono teorie utili a trarre spunti di riflessione sulle diverse modalità di interazione con l’altro. In un’ottica di cross cultural management, la formazione sulla comunicazione e negoziazione interculturale fornisce gli strumenti necessari per comunicare oltre le barriere culturali. Fornisce anche competenze per gestire al meglio le differenze culturali all’interno di uno stesso ambiente, contesto o organizzazione, rendendole un punto di forza.
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